お買い物ガイド

 

ご注文方法について 返品の取り扱い
お支払い方法について 商品の探し方
お届けについて(出荷日、送料) 『ショッピングカート』の使い方
納品時のお願い お買い物Q&A
 
 
ご注文方法について
●インターネットからのご注文


下記の『ショッピングカート』の使い方をご覧ください。

 


●e-mailでのご注文


直接e-mailでのご注文も承ります。下記の内容をご記入いただき、送信してください。
※通信販売や注文に関するお問い合わせ  support@tfoods.com

 

 

●FAXでのご注文


FAX:03-3304-0043 (24時間受け付けております)
「通信販売ご注文書(orderseat.pdf)」を印刷してご利用になるか、下記の内容をご記入いただいた紙を送信して下さい。

※電話でのご注文は、間違いが多いためお受けしておりません。


1.ご依頼主様
・お名前とフリガナ
・郵便番号とご住所
・お電話番号
・FAX番号

2.ご注文商品のメーカー名、商品名、グラム数、個数

3.お支払い方法
  郵便振替(前払い)、銀行振込(前払い) 、代金引替(現金)のいずれかをご指定ください。
※詳しくは下記の「お支払い方法について」をご覧ください。

4.お届け希望日時
  商品は通常、ご注文日より数日~1週間程度でお届けいたします。
尚、お支払い方法に郵便振替または銀行振込を指定された場合は、先払い(ご入金確認後の発送)とさせていただきますので、予めご了承ください。
お届け日時にご希望がある場合は、ご注文日より5営業日以降でご指定ください。

※詳しくは下記の「お届けについて」をご覧ください。

5.お届け先様(送り先が異なる場合)
・お名前とフリガナ
・郵便番号とご住所
・お電話番号
・FAX番号

6.その他
ご要望、ご質問等がありましたら、ご記入ください。
 
 
 
お支払い方法について

お支払い方法は下記の方法からお選びください。

 

●銀行振込
(前払い)
 

入金確認後の商品発送となります。ご注文後にお送りするメールにてご案内する振込口座にご請求金額をお振込ください。 また、お振込手数料は、お客様のご負担でご入金ください。

【手数料の目安】

 
ジャパンネット銀行から 52円
三菱東京UFJ銀行から 0円(個人、ATM使用、口座から振込の場合)
105円~525円(上記以外)
他行から 振込手数料については各銀行にてお問い合わせください

・振込みの明細書を領収証の代わりにさせて頂いております。

※14時以降は入金の確認が翌日になります。
●郵便振替
(前払い)
 

入金確認後の商品発送となります。ご注文後にお送りするメールにて郵便口座をご案内しております。ご請求金額を指定口座までお振込ください。また、 お振込手数料は、お客様のご負担でご入金ください。


【手数料の目安】
電信振替代金 ATM 120円 窓口 140円
※振替には郵便局のぱるる口座が必要です。
※現金での電信払込みの場合は300円程度の手数料がかかります。

・お振込みの場合、振込みの明細書を領収証の代わりにさせて頂いております。


※14時以降は入金の確認が翌日になります。
●代金引換(現金)  

商品お届け時に代金をお支払いいただけます。

【代引手数料について】
お支払い方法が代金引換の場合は、別途手数料315円(税込)がかかります。
また、10万円以上のご購入の場合は代金引換はご利用いただけません。別のお支払い方法をご指定ください。

・領収書はヤマト運輸㈱から発行されます。

※離島・一部地域などで、ヤマト運輸、代金引換(コレクトサービス)がご利用いただけない場合がございます。その際は、 別のお支払方法に変更をお願いする事がございます。

 
●クレジットカード
 

インターネットからのご注文に限り、クレジットカードでのお支払いが可能です。 注文時にクレジット決済画面にて決済処理を行ってください。

 

※セキュリティの関係上「@yahoo.com」のドメインを利用したカード取引をシステム的に制限しております。あらかじめご了承ください。

※毎週月曜日(祝日の場合は翌営業日)の午前10時から20~30分間はメンテナンスのため、クレジット決済が行なえません。「メンテナンス中」と表示された場合は、大変恐れ入りますが、しばらく経ってから再度ご注文くださいますようお願い申し上げます。

 

お使いいただけるクレジットカード:
VISA/Master Card/Diners Club International/JCB/American Express

お客様のカード情報入力時には、業界標準の暗号技術であるSSLによって通信が保護 されて安全に送信されますので、第三者にその情報が盗み見られる心配はありません。

 

お願い

 

・銀行振込、郵便振替の入金時のご注意
※ご注文後にお知らせする口座番号、口座名義人、請求金額の入力に間違いがない よう、 充分にご注意ください。誤入金の場合、確認に時間がかかるため、 発送が大幅に 遅れる場合がございます。

 
 
お届けについて
●商品の出荷

ご注文商品の出荷は、通常平日(月~金)のみ行っております。土曜・日曜・祝日の出荷は行っておりませんので予めご了承ください。


●お届け予定日

商品は通常、ご注文日より数日~1週間程度でお届けいたします。
お届け日時にご希望がある場合は、ご指定ください。
【お届け希望日】ご注文日より、5営業日以降をご指定ください。
【お届け時間帯】午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/20-21時のいずれかでご指定ください。

※ご注文内容やお届け地域、によりご希望に添えない場合がございます。また、交通事情や天候により、お届けが遅れる場合がございます。 予めご了承下さい。


●送料について


【一度のご注文が10,500円(税込)未満の場合

全国一律735円(1個口あたり。普通便、クール便問わず)

※1個口で発送可能な重量は原則20kgまでとなります。(徳用小麦粉25kgは1個口での発送です)
※冷凍便とそれ以外の温度帯が混在する場合は個数分の送料をいただいております。

【一度のご注文が10,500円(税込)以上の場合

お荷物全体の送料から、525円(税込)を割引します。
 例:1個口の場合→210円  2個口以上の場合→210円 + 1個口ごとに735円加算

※“10,500円以上(税込)”は商品のみの金額です(送料等手数料を含みません)。
※お届け先が複数に分かれる場合は適用されません。

【一度のご注文で31,500円(税込)以上をご購入の場合】

個口数・地域に関わらず送料は無料です。

※“31,500円以上(税込)”は商品のみの金額です(送料等手数料を含みません)。
※お荷物は最少個口数での発送となります。
※お届け先が複数に分かれる場合は別途送料が発生します。

 

 

1個口

 

 

2個口

 

3個口以上

 

~10,499円

 

 

 735円 

 

 

1,470円

 

 

荷物がひとつ増えるごとに

+735円

 

10,500円~31,499円

 

 210円 

 

 

945円

 

31,500円~

 

 

無料


■ご注意
離島、一部地域などでヤマト運輸クール便でのお届けが出来ない地域がございます。その際はご相談の上、運送会社、または輸送方法を変更させていただきます。
お客様都合でお荷物の個口数が増える場合などは、別途配送料が発生致します。

 
 
納品時のお願い

●商品が届きましたら


商品が届きましたら、同封の「お買い上げ明細書」の内容をご確認の上、必ず検品をお願いします。
商品に過不足や不具合があった場合は、5営業日以内に弊社までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
検品時の商品紛失などを防止するため、出来る限り、ご注文主様自身で検品をして頂くようご協力願います。

 
 
返品の取り扱い

●お客様のご都合の場合


商品が未開封で納品より7日以内に弊社までお申し出いただいた場合、交換させていただきます。
送料はお客様の御負担となります。


※冷凍品を間違えて解凍させてしまったなど、お客様の管理に不備があった場合などの交換はできかねますのでご了承ください。

 

●運送時の破損や配送ミス


納品より7日以内に弊社までお申し出いただいた場合、交換させていただきます。
送料は弊社で負担させていただきます。
・荷受時に荷物の異常があった場合は、その場でドライバーの方に申告してください。速やかに良品と交換させて頂きます。
・荷受後に異常が見つかった場合は当社へご連絡下さい。状況を確認の上、速やかに対応させていただきます。

 

※弊社で取り扱いの商品は業務用の商品につき、容器に小さなキズがある場合などがございます。また「板チョコレートが割れている」など原材料として商品の品質に特に問題がないと考えられる場合は、返品・交換の対象とはなりませんので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

※予約品、取寄せ品などの場合、返品・交換ををおうけできない場合がございます。

 
 
商品の探し方
■おすすめ商品

ネットショップのトップページに表示される、「おすすめ商品」には、新しく追加された商品などが表示されています。 商品名や画像をクリックする事で探すことができます。

 
■クローズアップ

画面左の「クローズアップ」から商品について詳しく説明したページで、商品を探す事ができます。

 
■人気ランキング

画面右の「人気ランキング」では、よく売れている商品のトップ3を表示しています。一覧をクリックすると4位以下も見ることができます。
カテゴリ一覧では、各カテゴリごとのランキングが表示されます。

 
■検索機能を使って探す

画面左の、「検索エリア」にキーワード(マロンペースト・ヨモギ・米粉など)を入力し、 検索ボタンを押すと、検索に該当する商品の一覧が表示されます。カテゴリを絞って検索する事もできます。

 
■お気に入りリスト(会員限定)

お気に入りに追加した商品を表示できます。カテゴリー別にも表示。

 
■カテゴリー一覧から探す


画面左の「カテゴリー」から細かく絞り込ん探す事ができます。

 

 乳製品・油脂類

 

 

 バターやクリームチーズ、生クリームや油。

 

 粉類・パウダー

 

 

 小麦粉やライ麦、フルーツパウダーなどの粉類。

 

 砂糖・シロップ・蜂蜜

 

 

 砂糖やシロップ、水飴、フォンダン、蜂蜜など。

 

 凝固剤

 

 

 ゼラチンやペクチン、寒天などの凝固剤。

 

 チョコレート・ココア

 

 

 クーベルチュールやカカオマス、ココア。チョコレート製品。

 

 ナッツ・栗

 

 

 アーモンド、クルミなどのナッツのホール、パウダーなどと、栗。

 

 フルーツ加工品

 

 

 ドライフルーツや冷凍フルーツ。缶詰のフルーツなど。

 

 ペースト・カスタード

 

 

 フルーツペーストやジャム。ペースト製品など。

 

 イースト・添加物

 

 

 イーストやベーキングパウダー。モルトなどの添加物。

 

 生地・クラッカー

 

 

 冷凍の生地やクラッカー類。

 

 香料・スパイス

 

 

 バニラや、様々な香料、アロマペーストなど。

 

 調味料・食材

 

 

 ビネガーなどの調味料や輸入食材など。

 

 ドリンク

 

 

 コーヒーや紅茶、シロップなど。

 

 酒類・アルコール

 

 

 洋酒や和酒などのアルコール類と、グリオットなどの洋酒漬け。

 

 和風素材

 

 

 あんこやよもぎ、栗、かぼちゃなど和菓子に多く使われる素材。

 

 デコレーション

 

 

 金箔などのケーキの飾り、キャンドル、イベント商品など。

 

 包材・カップ

 

 

 デコ箱、アルミケース。カップやクッキー用袋、紙袋など。

 

 型・道具・その他

 

 

 シルパットやフレキシパン、製菓用の道具。マトファー製品など。

 
 
『ショッピングカート』の使い方
1. 商品を選ぶ

TFOODS.COMではネットショップで、ショッピングカートがご利用いただけます。ご購入される商品ページに表示されている「カートに入れる」ボタンをクリックすると、商品がショッピングカートに追加されます。

※商品の探し方はこちらをご覧下さい。

 

 

2. カートの中を確認する

ページの右上の「カートを見る」ボタンを押すと、ショッピングカートのページへ移動します。

ショッピングカートでは、商品の数の変更、削除が行えます。
また、送料は商品の発送温度帯、商品合計金額に応じて計算されます。「送料について」


ご注文の商品が揃いましたら、「レジへ進む」ボタンを押します。

 

 

3. 注文フォームを記入する (ご依頼主様、お届け先様)

ショッピングカートの表示にに従い、ご依頼主様の情報、お届け先の情報を入力します。会員の方はログインを行っていただくと、住所などの入力を省略する事ができます。

お届け日の希望がある場合は、選択します。

 

 

4.お支払い方法の選択

希望の支払方法をチェックしてください。
※代引きを選択された場合、代引き手数料として315円(税込)が加算されます。合計金額は「内容確認ページ」で表示されます。詳しくは「お支払い方法について」

 

 

 

5. 内容を確認し注文する

ご注文内容を確認していただき、「注文を実行する」ボタンを押すことで、注文が確定します。

項目の横にある「この項目を変更する」をクリックする事で入力画面に戻る事ができます。

 

6. メールを確認する

ご注文いただいた後、注文内容を確認するメール(自動返信)が届きますので、ご確認ください。

■銀行振込・郵便振替の場合

ご請求金額をご入金ください。メールに振込先のご案内がございます。
入金確認後、商品を発送いたします。
入金確認メールをお送りしております。

■代金引換(コレクト)の場合

メールの内容をご確認ください。 商品が揃い次第、発送いたします。

■クレジットカード決済の場合

ご注文内容の確認メールとは別に、クレジット決済結果の通知メールをお送りいたします。 決済完了確認後、商品を発送いたします。


しばらく経ってもメールが届かない場合は、ご記入いただいたメールアドレスに誤りがある場合がございます。 直接TFOODSまでメールでお問い合わせ下さい。

※通信販売や注文に関するお問い合わせ  support@tfoods.com

 

ご注文商品の在庫状況によってお客様のご希望に添えない場合や、注文内容で不明な点がある場合など、弊社よりご連絡することもありますので、ご注文後にお送りするメールは必ずご確認ください。

 

 

7. メールを確認する(出荷確認メール)

商品発送の際、ヤマト運輸伝票番号とお届け日のご連絡を差し上げております。

■荷物の運送状況の確認について
荷物の発送状況はヤマト運輸ホームページ にて伝票番号でお調べいただく事ができます。
荷物の運輸状況の確認については直接ヤマト運輸営業所にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

 

※TFOODSでは通常、発送日確定メール(発送確定のご連絡)等は差し上げておりません。必要な場合は、商品注文時にコメント欄にその旨ご記入くださいますよう、お願い申し上げます。

 

 
 
お買い物Q&A

Q:納期はいつになりますか?


A:商品は通常ご注文日より数日~1週間程度でお届けしています。お届け日時にご希望がある場合は、ご注文日より5営業日以降でご指定ください。
急ぎの場合は、ご注文の際の弊社宛てメモ欄をご利用いただき、その旨をご明記いただければ、別途対応をさせていただきます。ご注文内容や出荷状況によっては、希望に添えない場合がございますので、あらかじめ日程に余裕をもったご注文をお願いしております。

 

Q:賞味期限はどのくらいのものが届きますか?


A:TFOODSで扱っている材料は“業務用食材”です。 業務用食材とは、一般家庭用食材とは取り扱いが異なりますため、商品によっては賞味期限が1~2ヶ月の製品も、正規品として流通しております。あらかじめご了承いただいた上でご購入いただければ幸いです。
事前にお問い合わせをいただければ、ご購入予定製品の賞味期限をお知らせすることができますので、その際はお気軽にお問い合わせください。

 

Q:賞味期限が半年あるので開封しても日持ちしますか?


A:賞味期限とは「未開封の状態で正しく保存した場合に、味と品質が充分に保てると製造業者が認める期間(期限)」を言います。 そのため、開封後は賞味期限に関わらず、早めに使用することが推奨されています。

 

Q:返信メールが届かないのですが?


A:ご注文が完了しますと自動返信メールが送信されます。このメールが届かない場合は、下記の状況が考えられます。

 

(1) カート上から注文内容が正しく送信されていない。

(2) 入力いただいたアドレスに間違えがある。

(3) お客様ご利用のメール機能において、弊社サイトの自動配信メール(shop_info@tfoods.com)を迷惑メールとして遮断している可能性がある。

 

(1)の場合は、ショッピングカートに商品が残ったままになっている可能性がありますので一度ネットショップのカート内をご確認ください。
(2)(3)の場合は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームからご確認をお願いいたします。

 

Q:ショッピングカートに入れた商品は必ず在庫があるのでしょうか?


A:商品の在庫は弊社の自社倉庫で管理しているもの、輸入元や製造メーカーから取り寄せとなるもの、 直送で対応するものなどに分類されます。そのため、必ずしもショッピングカートに入れた商品の在庫が確保される状況ではないことをご理解くださいますようお願い申し上げます。 また、輸入状況や雑誌掲載等の影響でご注文後、売切れや終売になる場合もございますので予めご了承下さい。

 

掲載商品は諸事情により予告なく掲載・販売が終了となる場合がございます。 商品の価格は基本的にお買い上げ頂いた時点での価格とさせて頂きます。

 

ご希望の商品が諸事情により手配できない場合は、ご連絡の上ご返金もしくはキャンセルにて対応させて頂く場合がございます。

 

Q:商品はどんな箱で送られてきますか?


A:弊社では環境に配慮し、再利用品のダンボールを使用しています。 再利用品以外のダンボール箱をご希望の場合は、ご注文の際にひと言お書き添えください。

 

 

Q:後払いはできますか?


A:弊社では後払いは承っておりません。 お支払方法はクレジット決済、代引き払い、郵便振替(前払い)、銀行振込(前払い)のいずれかとなります。

 

Q:海外に送ることはできますか?


A:海外へのお届けは承っておりません。