買い物かご

お買い物Ｑ＆Ａ

注文に関するQ&A

注文内容のキャンセルをするには？

【TFOODS会員の場合】

「出荷手配前」のご注文に限り、マイページよりお客様自身で注文内容のキャンセルが可能です。
⇒ ご利用ガイド「ご注文内容のキャンセル （マイページ機能）」

【未会員でクレジットカード決済の場合】

「出荷手配前」のご注文に限り、キャンセルのみ対応が可能ですので、お問合せ下さい。注文内容変更の場合は、キャンセル後に再度新規でご注文下さい。

【未会員で代金引換・銀行振込の場合】

「出荷手配前」のご注文に限り、注文内容のキャンセルが可能ですので、お問合せ下さい。
  • 出荷手配が完了したご注文に関しては、注文内容のキャンセルを承ることが出来ません。
  • お取り寄せ商品は、ご注文後のキャンセルや数量のマイナス変更が承れませんので、あらかじめご理解の上、ご注文をお願いします。

注文完了後の自動送信メールが届きません。

注文完了後の自動送信メールが届かない場合は、正しくご注文が完了していない可能性がありますので、確認のご連絡をお願い致します。良くある原因としては、下記の状況が考えられます。
  • お客様のメールアドレスに入力間違えがある。
  • お客様のメール受信環境（パソコン・スマートフォンなど）の設定により、メールが遮断されている。

電話での注文は出来ますか？

ご注文はインターネットかFAXのみの受付となります。

注文状況を確認したいのですが？

注文完了メールに記載されている「西暦年」から始まる13桁の注文番号をひかえた上で、確認のご連絡をお願い致します。

サイト上に掲載されていない商品を注文したいのですが？

商品名やメーカー名など詳しい商品情報が分かる場合であれば、商品にもよりますが、お取り寄せして販売する事が可能です。お取り寄せ後のキャンセルは出来かねますので、予めご了承下さい。

注文時に商品数量を増やしたらエラーがでました。

商品の在庫状況などに応じて、一度にご購入できる数量を設定しております。「●●●は一回のお買い物で購入できる数量を超えました。」というエラーが発生した場合は、商品名とご希望の数量を明記の上、ご連絡下さい。

注文終了時にエラーがでました。

注文終了時にエラーが発生した場合は、注文が正しく完了していない可能性がございますので、エラーが発生した旨をご連絡下さい。可能でしたら、お客様の氏名、電話番号、エラーが発生した日時、注文内容も合わせてご連絡頂けると助かります。

クレジットカード決済が利用できない。

2018年6月25日（月）より暗号化通信方式「SSL3.0」及び「TLS1.0」による接続が無効となりました。これに伴いまして、古いバージョンのブラウザ及び古い端末では、クレジットカード決済がご利用頂けなくなりました。ご利用頂けない場合は、現在お使いののブラウザ及び端末の暗号化通信方式をご確認頂きますようお願い致します。

企業・店舗ではなく、個人・一般の者でも購入できますか？

はい、ご購入いただけます。弊社では、プロユーザー様から個人・一般のお客様まで、幅広いお客様にご利用いただいております。

返品・交換に関するQ&A

届いた商品に破損・入れ間違い・不足があります。

届いた商品に破損・入れ間違い・不足がある場合は、到着から５営業日以内にご連絡をお願いします。破損品は原因究明のための証拠品として捨てずに保管をお願いします。状況を確認の上、速やかに返品・交換などの対応をさせて頂きます。

サイズ違いなどお客様都合で返品をしたい。

イメージしていた大きさと違ったなど、お客様都合での返品の場合は、未開封の状態で、納品より5営業日以内にご連絡頂いた場合に限り、返品・交換を承ります。ただし、送料と返金手数料はお客様の御負担となります。なお、お取り寄せ品・冷凍商品など一部商品は返品をお断りする場合がございます。
⇒ ご利用ガイド「お客様都合の場合 （返品について）」

配送・お届けに関するQ&A

商品はいつ届きますか？

通常の場合、注文日より数日～一週間程度で商品をお届けしております。お急ぎの場合は、ご注文の際の「備考」にご希望の日時などをご記入下さい。可能な範囲内でご対応させて頂きます。ただし、ご注文内容やお届け地域などによっては、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめ日程に余裕をもったご注文をお願いしております。

分納してもらえますか？

原則としてお取り寄せ品や一時欠品商品なども含め、ご注文内容全ての商品が揃ってからの出荷となりますので、分納は承っておりません。

メール便での発送は可能ですか？

メール便での発送は承っておりません。

ヤマト運輸以外での配送は可能ですか？

離島など一部地域のクール便対応を除きまして、全てヤマト運輸のみの配送となります。

海外発送は可能ですか？

TFOODSでは海外への発送は承っておりません。

食品を含む荷物を宅配ボックスに入れて欲しいのですが？

運送業者からの指導により、食品を含むお荷物の宅配ボックスへのお届けはできません。
宅配ボックスのご利用については、以下をご確認下さい。
⇒ ご利用ガイド「宅配ボックスのご利用について」

商品が届きません。

弊社から納期に関する案内がない状態で、ご注文後一週間以上たっても商品が届かない場合は、一度確認のご連絡をお願いします。速やかにご注文状況を確認させて頂きます。

冷凍指定商品を他の商品と同梱して冷蔵便にまとめることはできますか？

冷凍指定商品につきましては、製造元は保管および輸送時の条件に要冷凍を推奨しております。そのため品質保持の観点から冷蔵便での発送はお断りさせて頂いております。

冷凍指定ではない商品と冷凍指定商品を冷凍便にまとめることはできますか？

冷凍保管を指定されていない商品を冷凍した場合、それらの商品の品質の保証ができません。また容器破損の恐れもあるため、温度帯を分けての発送とさせております。

商品に関するQ&A

商品の賞味期限を確認したいのですが？

出荷対象となる商品の賞味期限を確認しますので、ご注文前に一度お問合せ下さい。

商品の在庫状況を確認したいのですが？

ご注文状況に応じて、常に在庫の状況が変動しておりますので、ご注文頂いた場合でも商品が欠品してしまう可能性がございます。在庫状況を確認したい場合は、ご注文前に一度お問合せ下さい。

その他Q&A

卸売価格はありますか？

TFOODSは、プロ使用の商品をどなたでも気軽にご購入出来るよう立ち上げた通販サイトなので、個人様・法人様問わず一律ネットショップに記載の価格にてご案内しております。