お買い物ガイド

ご注文について

ご注文から納品までの期間

通常の場合、注文日より数日~一週間程度で商品をお届けしております。

  • 原則としてお取り寄せ品や一時欠品商品なども含め、ご注文内容全ての商品が揃ってからの出荷となります。分納は承っておりません
  • 在庫の欠品、お取り寄せ商品、受注生産品など一部特殊な商品が含まれる場合は、一週間以上お届けにお時間を頂く場合がございます。
  • 離島など一部地域へのお届けや、年末年始・GW・夏季休業など長期休暇時期はお届けに一週間以上かかる場合がございます。
  • 土曜・日曜・祝日・年末年始・GW・夏季休業時は出荷を行っておりません。

ご注文内容のキャンセル

【TFOODS.COM 会員の場合】
「出荷手配前」のご注文に限り、マイページよりお客様自身で注文内容のキャンセルが可能です。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、ご注文をキャンセルの上で、改めてご注文をお願いいたします。

【TFOODS.COM に会員登録がお済でないお客様】
お選びいただいた決済種別(クレジットカード、代金引換、銀行振込)に関係なく、お客様自身で注文内容のキャンセルは出来ません。お問合せ下さい。

  • 出荷手配が完了したご注文に関しては、注文内容のキャンセルを承ることが出来ません。
  • 予約品(取り寄せ商品)は、ご注文後のキャンセルや数量のマイナス変更が承れませんので、あらかじめご理解の上、ご注文をお願いします。

熨斗・ラッピングについて

TFOODS.COM で取扱いの商品は、業務用の製菓材料・製菓器具となりますので、熨斗やギフトラッピングは対応は行っておりませんので、あらかじめご了承下さい。

お支払いについて

クレジットカード決済

インターネットからのご注文に限り、下記のクレジットカードでお支払いが可能です。

  • JCB / VISA / Master Card / American Express / Diners Club のカードがご利用いただけます。
  • Diners Club カードのお支払い回数は 「一括」 のみ承ります。分割を選択されましても、決済処理時にエラーとなりますのでご注意下さい。
  • 安全なお取り引きの為、ご注文時にはSSLサーバ証明書を導入しております。
  • 2018年6月25日(月)より暗号化通信方式「SSL3.0」及び「TLS1.0」による接続が無効となりました。これに伴いまして、古いバージョンのブラウザ及び古い端末では、クレジットカード決済がご利用頂けなくなりました。ご利用頂けない場合は、現在お使いのブラウザ及び端末の暗号化通信方式をご確認頂きますようお願い致します。

代金引換(コレクト)

商品お届け時に、配送業者(ヤマト運輸)へ直接商品代金をお支払い頂く決済です。こちらのお支払をご希望の場合は、代金引換手数料として別途「330円(税込)」がかかります。

  • TFOODS.COM で代金引換をご希望の場合は、送料を含む合計金額が「10万円未満」のご注文とさせて頂いております。10万円を超えるご注文に関しましては、他の決済方法をお選び下さい。
  • 離島・一部地域などで、ヤマト運輸の代金引換(コレクト)がご利用頂けない場合がございます。その際は、別のお支払い方法に変更をお願いする場合がございます。
  • 本決済では領収書の発行を行っておりません。配送業者の送り状控えを正規領収書としてご利用下さい。
  • 現金でのお支払いのみとさせていただいております。クレジットカード・電子マネーでのお支払いは不可となっておりますのでご注意ください。

銀行振込(前払い)

弊社指定の銀行(ゆうちょ銀行、三菱UFJ銀行、ジャパンネット銀行)へ、商品代金を入金して頂く前払い決済です。ご注文後に自動配信されるメールにて、振込口座番号をお知らせいたしますので、ご請求金額をお振り込み下さい。振込手数料は、お客様ご負担となります。

  • ご注文内にお取り寄せ商品がある場合は、入金確認後からのお取り寄せとなります。
  • 午前中に弊社にてご入金の確認ができない場合は、翌営業日以降の受注処理対応とさせていただきます。

Paid決済(法人専用掛け売り決済)

Paid決済は「株式会社ラクーン」が提供する「法人又は個人事業主のお客様用の掛売り決済サービス」です。対象条件すべてに該当するお客様は本決済サービスをご利用することが可能です。
⇒ 詳しい登録方法はこちらからご確認頂けます

【Paid決済対象条件】

  • 法人又は個人事業主の方(屋号をお持ちの方)
  • TFOODS.COM 会員の方
  • 「会社名」・「担当者名」・「住所」・「電話番号」・「メールアドレス(PCメールのみ)」のご登録がある方
  • 「Paid決済」の事前登録が完了している方
    ⇒ Paid登録ページ(外部リンク) : http://paid.jp/v/contents/lp/company_site.jsp?cid=45524

  • Paid登録の審査には、一週間程度時間がかかる場合がございます。
  • Paid登録の審査結果により、本決済をご利用できない場合がございます。
  • ご登録時のメールアドレスは携帯メール以外をご利用下さい。
  • 利用実績に応じて限度額を増額することが可能です。
  • Paid決済の事前登録は、初回お取り引き前に一度お申込み頂ければ結構です。
  • 本決済では領収書の発行を行っておりません。銀行での振込票(ご利用明細)又は通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用下さい。
  • Paid決済を選択して売買が成立した場合、ご注文と同時にその代金(費用を含む)債権は「株式会社ラクーン」に譲渡されます。詳しくは下記URLより利用規約をご確認下さい。
    ⇒ Paid利用規約(外部リンク) : http://paid.jp/v/contents/pre/guide/rules.jsp

領収書について

【クレジットカード、銀行振込の場合】
ご注文時の「領収証入力欄」に領収書希望の旨、宛名、但し書きをご記入下さい。ご注文の商品と同梱で領収書を発行します。

商品出荷後の領収書発行または再発行に関しましては、発行料金を頂戴しております。

【代金引換の場合】
TFOODS.COM では領収書の発行は行っておりません。配送業者にお支払いいただいた際の送り状控えを正規領収書としてご利用下さい。 「送り状控え(領収証)」には配送先のご住所、氏名が印字されます。ご希望の「領収証宛名」がある場合は必ず「送付先:氏名」を変更した上でご注文下さい。 なお、紛失の際はヤマト運輸へご連絡下さいませ。

ヤマト運輸:領収証の発行について

【Paid決済の場合】
TFOODS.COM では領収書の発行は行っておりません。銀行での振込票(ご利用明細)又は通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用下さい。

配送・送料について

配送業者について

通常、弊社発送のお荷物はヤマト運輸を利用しております。
ただし一部の商品においてメーカーや輸入元から直送でお届けする場合があり、その際はヤマト運輸以外の配送業者となる事がございます。商業施設などで納入業者にご指定がある場合はご注意ください。

離島など一部地域では、ヤマト運輸でのお届けができない地域がございます。その際は運送会社または配送方法を変更させて頂く場合がございます。
(運送会社または配送方法の変更時に、追加料金が発生する場合がございます)

お届け日時指定について

【日付指定】
注文日より7日~14日までの間でお受けしております。

【時間帯指定】
「午前中」、「14時~16時」、「16時~18時」、「18時~20時」、「19時~21時」の中からご指定頂けます。

  • ご注文内容やお届けする地域により、ご希望に添えない場合がございます。
  • 交通事情や天候により、お届けが遅れる場合がございます。

1梱包あたりの送料

1梱包あたりの送料は「770円(税込)」となります。商品合計が「10,800円(税込)」以上になりますと、1梱包のみ「220円(税込)」となります。さらに商品合計が「32,400円(税込)」を超えた場合は、送料無料となります。

商品合計10,800円(税込)未満770円(税込)
商品合計10,800円(税込)以上220円(税込)
(1梱包のみ)
商品合計32,400円(税込)以上送料無料

1梱包の重量または大きさが規定を超える場合や、温度帯の異なる商品がある場合は、梱包数分の送料が発生します。

複数梱包の送料

1梱包の重量または大きさが規定を超える場合や、温度帯の異なる商品がある場合は、重量・サイズに応じた梱包数で計算されます。

2 梱 包 3 梱 包
商品合計10,800円(税込)未満1,540円(税込)
(770円 + 770円)
2,310円(税込)
(770円 + 770円 + 770円)
商品合計10,800円(税込)以上990円(税込)
(220円 + 770円)
1,760円(税込)
(220円 + 770円 + 770円)
商品合計32,400円(税込)以上送料無料送料無料
  • 3梱包以上の場合でも商品合計32,400円未満の場合は、荷物が増えるごとに「送料770円(税込)」が加算されます。
  • 規定の重量・サイズ範囲内で、「通常便」と「冷蔵便」は混載にて発送しております。
  • 「冷凍便」は他の温度帯商品と同梱することが出来ません。
  • 徳用商品・ケース商品などは1梱包での発送となります。
  • ショッピングカート(カートを見る)画面で、送料の内訳や個口数をご確認頂けます。

梱包サイズについて

梱包した状態で重量15kg未満、縦・横・高さ3辺の合計が120cm未満が1梱包となります。こちらの重量・サイズを超える場合や、温度帯の異なる商品がある場合は、別途梱包分の送料が発生します。

荷姿について

TFOODS.COM では環境への配慮から、再利用品のダンボールを使用しています。再利用品以外のダンボール箱をご希望の場合は、ご注文の際にひと言お書き添えください。

分納について

一度のご注文内に、在庫欠品中の商品や輸入元・製造メーカーから取り寄せの商品がある場合でも、原則として全ての商品が揃ってからの出荷となります。

航空便不可商品について

沖縄など航空便対応の地域で、下記の航空便搭載不可商品が含まれる場合は、配送業者の規定により、船便での出荷対応となります。その場合はお届けまでに1週間程度お時間がかかります。

  • 70度以上または5リットル以上のアルコール
  • 香料
  • スプレー缶
  • その他配送業者が航空便対応不可と判断した商品

海外発送について

TFOODS.COM では、ご注文頂いた商品の海外発送は行っておりません。

宅配ボックスのご利用について

以下のお荷物は、運送業者からの指導により宅配ボックスへのお届けができません。ご依頼頂いても対応できませんので、あらかじめご了承下さい。

  • 食品を含むお荷物
  • 代金引換にてご注文頂いた全てのお荷物

上記に該当しないご注文のお荷物については、宅配ボックスへのお届けが可能です。
ご希望の場合は、ご注文の際「備考」欄へ「不在時宅配ボックス希望」の旨をご記入下さい。
送り状伝票にその旨を記載させて頂きます。
なお、お届け及びお荷物の状況によってはご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

また、商品出荷後の宅配ボックスお届け指定に関しましては、ヤマト運輸のホームページをご参照下さい。

会員登録・マイページについて

会員登録(無料)について

TFOODS.COM 会員に登録する事で、お気に入り商品の登録、購入履歴の確認など、様々な機能が使える「マイページ」を利用する事が出来ます。また、ご注文時にお客様情報の入力を省くことが可能になります。
⇒ 会員登録はこちらから

マイページについて

マイページで使用できる機能は下記の通りです。

【マイページで使用できる機能】

  • お気に入り商品の登録
  • 注文状況・購入履歴の確認
  • ご注文内容のキャンセル
  • 登録情報(お客様情報)の変更
  • アドレス帳機能
  • 会員退会

商品について

予約品について

≪予約品≫マークが付いている商品は、ご注文の入金が確認され次第、取引先からお取り寄せとなる商品です。お取り寄せには、通常1~7営業日程度の時間がかかりますので、納期には十分余裕を持ってご注文下さい。

  • 予約品(お取り寄せとなる商品)のキャンセルはご遠慮下さい。
  • 年末年始・GW・夏季休業など長期休暇時期は、商品のお取り寄せに10営業日以上かかる場合がございます。
  • 取引先に商品が欠品しているなど諸事情により、商品を手配できない場合がございます。その場合は、ご相談の上、ご返金もしくはキャンセル対応とさせて頂きます。

在庫状況について

ご注文状況に応じて、常に在庫の状況が変動しておりますので、ご注文頂いた場合でも商品が欠品してしまう可能性がございます。在庫状況を確認したい場合は、ご注文前に一度お問合せ下さい。

取引先に商品が欠品しているなど諸事情により、商品を手配できない場合がございます。その場合は、ご相談の上、ご返金もしくはキャンセル対応とさせて頂きます。

賞味期限について

TFOODS.COM では、主にパティスリーやレストランなど店舗様・企業様に向けて製菓材料を販売しておりますので、賞味期限が1~2ヶ月程度の商品も、正規品として販売しております。賞味期限が気になる場合は、ご注文前に一度お問合せ下さい。

生クリームや生イーストなど、商品の性質上、賞味期限が1週間程度の商品もございます。

開封後の賞味期限について

賞味期限とは「未開封の状態で正しく保存した場合に、味と品質が充分に保てると製造業者が認める期間(期限)」を言います。その為、開封後は賞味期限に関わらず、早めに使用することが推奨されています。賞味期限に関しては、農林水産省の「加工食品の表示に関する共通Q&A」(外部リンク)を参照いただき、材料を安全に美味しくご利用いただければと思います。

返品について

お客様都合の場合

商品が未開封の状態で、納品より5営業日以内に弊社までお申し出頂いた場合は、返品対応が可能です。ただし、送料と返金手数料はお客様の御負担となります。
なお、予約品(お取り寄せ品)・冷凍商品・一部商品は返品をお断りする場合がございます。

商品性質上返品ができないもの(一例)
生クリーム、チーズ類、冷凍フルーツホールなど

出荷間違い・運送時の破損の場合

納品日より5営業日以内に弊社までお申し出ください。状況を確認の上、早急に返品・交換対応を行わせて頂きます。

返品時の注意事項

  • TFOODS.COM では、主にパティスリーやレストランなど店舗様・企業様に向けて製菓材料を販売しておりますので、賞味期限が1~2ヶ月程度の商品も、正規品として販売しております。
  • 容器に多少のキズや缶にへこみがある場合でも、通常の流通品として販売しております。
  • 「板チョコレートが割れている」など、原材料として商品の品質に特に問題がないと考えられる場合は、返品・交換の対象とはなりません。
  • 代替品をご用意できない場合は、返金にて対応をさせて頂きます。